清遠清新希爾頓歡朋酒店 (Hampton by Hilton Qingyuan Qingxin District)

首先，我必須肯定貴酒店的一些優點：房間衞生狀況良好，整體環境舒適；除了下述事件外，前台和客房服務人員的日常態度是友善的；外賣收取方便，且在我們提出需求時，也主動為我們辦理了延遲退房，這些方面值得稱讚。 然而，本次入住過程中發生的一件“小事”，以及酒店的處理方式，卻讓我和同行朋友感到非常困惑和失望，甚至對貴酒店的服務標準和管理產生了質疑。具體情況如下： 1. 服務標準不一，同價不同享： a.我與一群朋友同期在訂房網站預訂了貴酒店兩天住宿（同一天預訂，同價位房型）。 b.我入住的是雙床房，朋友們入住的是大床房。 c.問題核心：入住第一晚，我發現房間冰箱空空如也，致電前台詢問是否可以自費購買可樂，得到明確答覆：“沒有”。然而，第二天在朋友的房間（大床房）發現，他們的冰箱裡不僅有可樂，還有七喜和兩個小蛋糕（已附照片）。這讓我非常困惑：為何付款相同價格，卻因房型不同而享受截然不同的迷你吧/歡迎禮遇？前台後續以“房型不同”作為解釋，但這顯然無法合理化“同價不同服務”的矛盾。這種差異化的服務標準，在預訂時或入住時並未得到任何説明。 2. 訊息提供不準確，導致客戶誤解： 第一天我主動致電前台詢問是否有可樂可購買時，前台直接告知“沒有”。這個訊息是不準確的。事實是，酒店為部分房型（如大床房）提供了包含可樂在內的免費飲品和點心，但前台人員未能掌握準確訊息或未加核實就給出了否定答覆。這直接導致了我的誤解，也錯過了當天可能的解決方案。 3. 問題處理方式消極、推諉，缺乏誠意： a.當我第二天發現差異並再次致電前台詢問原因及解決方案時，前台表示“沒辦法”，並告知我需要等到第二天退房時親自去找客房經理。 b.這個處理建議讓我深感震驚和不解。為一瓶可樂（或更準確地説，是為服務標準不一和訊息錯誤討個説法），需要客人在第二天行程緊張的情況下，特意為一件本應輕鬆解決的小事去尋找一位特定的經理？這完全不符合高效、以客為先的服務理念，顯得極其官僚化和缺乏解決問題的誠意。前台一句“沒辦法”和將責任推給未在場的經理，更是體現了面對問題時的消極態度。 c.在我第二天退房的時候，都沒有人站出來主動詢問和解決這件事情 總結與感受： 坦率地説，我並非執著於那一瓶可樂或小蛋糕本身的價值。真正讓我感到失望和無法苟同的，是以下三點： 1.服務標準的模糊與不公：同價不同服務，且無提前告知，這違背了基本的公平性和透明度原則。 2.前台訊息的失實：第一次詢問得到錯誤訊息，錯失了及時解決問題的機會。 3.問題處理方式的嚴重失當：面對客戶的合理疑問，前台展現出的無能為力和推諉態度，以及提出的讓客戶為極小問題額外奔波的不合理解決方案，完全不符合一家優秀酒店應有的服務水準和客戶關懷。這極大地損害了客戶體驗和對酒店專業度的信任。 這件事看似是“一瓶可樂”的小事，但折射出的是貴酒店在服務標準化、訊息同步、前台授權以及問題響應機製上存在的明顯漏洞。它讓一次本可以愉快的入住，留下了一個巨大的遺憾。

入住期間反饋的問題能被前廳部沈女士很專業的解決跟進 因為她的專業讓我這次旅遊後續舒適度得到了很大的提升 這次的好評因為她給出 但希望整體服務水平細節能培訓到位 能感受到明顯的參差

房間很大很寬敞，環境很安靜，靠近太和古洞景區，空氣清新，前台服務很熱情，入住速度很快，遇到問題解決速度也很快，性價比很高，我們過來漂流，離景區超級近，還免費停車，早晨也很高，種類很多，很喜歡吃他們店的麵包，真的非常好，感覺像是手工的自己做出來的，推薦

入住辦理也很迅速，不用等很久，房間挺大，床墊舒服，總體是挺不錯的，另外工作人員服務很熱情，停車免費，早餐湯粉加肉丸雞蛋很美味。

大堂大氣，二樓就是餐廳非常方便，停車場免費，房間乾淨衞生，早餐麵條很好吃，工作人員還幫忙加了個雞蛋，體驗感很好，下次還會再入住。

環境可以，房間面積足夠，但是安排房間在西斜有點晒，空調開很久才涼快。早餐原來跟隔壁華附假日共用餐廳，華附便宜一下喔 了，這樣感覺不太合理，早餐算豐富。

酒店環境很好，安靜舒服，停車方便，前台服務態度好，送物還有機器人，非常現代化的標準，還有免費的健身房，環境也非常好，客房打掃的很乾凈，房間咖啡也很好喝，挺不錯的。

前台熱情，服務很好，還提供免費的茶水餅乾可以在酒店旁邊自助拿，酒店房間很乾凈，環境很安靜，睡的很舒服，第二天還有免費的早餐，很喜歡吃這家店的麵條，很有特色，值得推薦

房間很大，衞生也打掃的很乾凈，住的很舒適，設施也很齊全，服務很到位，環境優美，早餐也很豐盛，很喜歡喝咖啡，咖啡非常香，一進餐廳門口就可以聞到，下次還要再來一次

進入大堂非常舒服整潔乾淨舒適，很氣派，果然是星級標準，符合我們的預期，服務員熱情禮貌,房間乾淨明亮，配的洗漱用品也很高大上，停車免費早餐免費，早餐的出品很好